Misión del Puesto

Gestionar y optimizar las operaciones diarias de la empresa, asegurando la eficiencia en los procesos, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los objetivos estratégicos y operativos de nuestra organización.

Tareas y Responsabilidades

Planificación y Gestión Operativa:

• Desarrollar y ejecutar planes operativos alineados con los objetivos estratégicos de la empresa.
• Supervisar las actividades diarias de los equipos de soporte técnico.
• Implementar y optimizar procesos y procedimientos operativos para mejorar la eficiencia y la productividad.

Gestión de Equipos:

• Liderar, motivar y desarrollar a los equipos de operaciones.
• Contratar, formar y evaluar el desempeño del personal bajo su supervisión.
• Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.

Gestión de Proyectos:

• Coordinar y supervisar la ejecución de proyectos tecnológicos, asegurando el cumplimiento de plazos, presupuestos y estándares de calidad.
• Identificar y mitigar riesgos operativos y de proyectos.
• Colaborar con otros departamentos para garantizar la alineación de los proyectos con los objetivos empresariales.

Atención al Cliente y Soporte Técnico:

• Asegurar un servicio de atención al cliente de alta calidad y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
• Implementar mejoras continuas en los procesos de soporte técnico y atención al cliente.

Optimización y Mejora Continua:

• Analizar y monitorear los indicadores de desempeño operativos y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.
• Promover una cultura de mejora continua e innovación dentro del área de operaciones.
• Implementar tecnologías y herramientas que optimicen las operaciones y mejoren la calidad del servicio.
• Gestionar la compra de materiales, planificación de inventarios y eficiencia del almacén.
• Formular objetivos estratégicos y operativos.
• Examinar datos financieros para mejorar la rentabilidad.
• Realizar controles de calidad y monitorear la rentabilidad.
• Asegurar el cumplimiento de las normativas de seguridad y calidad.
• Mantenerse actualizado sobre las tendencias y avances en tecnología y seguridad electrónica.

Requerimientos del Puesto

Conocimientos:

• Técnicos: Amplios conocimientos en gestión de operaciones, metodologías ágiles y tecnologías de la información.
• Informático: Experiencia en el uso de software de gestión de proyectos y herramientas de monitoreo de rendimiento.
• Idiomas: Inglés B1 – B2 (no excluyente).

Experiencia:

• Experiencia comprobada en posiciones de liderazgo en operaciones dentro del sector IT, preferentemente en Pymes.
• Sólida experiencia en la gestión de equipos y proyectos tecnológicos medianos y grandes.

Estudios Formales:

• Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Electrónica, Administración de Empresas, Tecnologías de la Información o carreras afines.
• Certificaciones en gestión de proyectos (PMP, Scrum Master) deseable.

Competencias Requeridas:

• Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Excelentes habilidades de comunicación y negociación.
• Orientación a resultados.
• Capacidad para desarrollar y ejecutar estrategias operativas.
• Flexibilidad y capacidad para adaptarse a cambios en el mercado y la tecnología.
• Conocimientos en metodologías ágiles y mejora continua.