Descripción del Puesto: Account Manager – Servicios de Migración

Misión: El Account Manager tiene como objetivo fundamental establecer y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes asignados, comprendiendo a fondo sus necesidades y expectativas. Con un enfoque estratégico, busca no solo satisfacer, sino también superar las expectativas del cliente, identificando oportunidades de crecimiento y promoviendo servicios adicionales de manera proactiva. Actúa como un socio estratégico para los clientes, contribuyendo al crecimiento y la satisfacción continua del cliente durante todo el proceso.

Responsabilidades:

1. Onboarding de Cliente:
   • Asistir a nuevos clientes con el proceso de EB3, explicando requisitos y recopilando documentos.
   • Establecer expectativas para el tiempo de tramitación de la solicitud.
2. Revisión de Casos:
   • Evaluar el caso y la elegibilidad de cada cliente para el programa EB3.
3. Gestión de Documentación:
   • Organizar y mantener registros de los documentos relevantes de los clientes.
4. Cumplimiento y Regulaciones:
   • Mantenerse actualizado con las últimas leyes de inmigración para asegurar el cumplimiento.
5. Preparación de Solicitudes:
   • Supervisar la preparación de solicitudes de EB3, incluyendo el Certificado Laboral, Petición I-140, y Formulario I-485.
6. Coordinación con Equipos Legales:
   • Colaborar con abogados de inmigración para revisar solicitudes y abordar inquietudes legales.
7. Seguimiento e Informes:
   • Mantener el sistema actualizado para rastrear el progreso y pagos, proporcionando informes periódicos.
8. Soporte al Cliente:
   • Mantener comunicación efectiva con los clientes, respondiendo preguntas y proporcionando actualizaciones.
   • Brindar asistencia y orientación personalizada durante todo el proceso.
9. Reuniones y Webinars:
   • Coordinar reuniones para explicar el progreso de los casos y responder a dudas.

Habilidades Requeridas:

1. Habilidades de Comunicación:
   • Excelentes habilidades verbales y escritas.
   • Capacidad para establecer relaciones sólidas.
   • Escucha activa para entender las necesidades del cliente.
2. Orientación al Cliente:
   • Enfoque centrado en el cliente.
   • Capacidad para anticipar problemas y ofrecer soluciones.
   • Gestión de expectativas y resolución de conflictos.
3. Conocimiento del Producto/Servicio:
   • Profundo conocimiento de los servicios ofrecidos.
   • Explicar claramente características y beneficios.
4. Habilidades Analíticas:
   • Uso de análisis para identificar oportunidades y áreas de mejora.
5. Gestión de Proyectos:
   • Capacidad para gestionar múltiples proyectos y clientes simultáneamente.
   • Cumplimiento de plazos y entrega de resultados de alta calidad.
6. Habilidades de Negociación:
   • Enfoque en el logro de objetivos.
   • Medición del rendimiento y ajuste de estrategias.

Inglés: Muy buen manejo escrito y oral.