Somos una empresa líder en el mercado, dedicada a desarrollar estrategias innovadoras en el ámbito digital para optimizar la experiencia del cliente y aumentar la efectividad de nuestras campañas de marketing. Actualmente estamos buscando un Jefe de Email Marketing y CRM para liderar y desarrollar el área de CRM, implementando estrategias desde la planificación de journeys hasta la automatización de procesos, con el objetivo de generar nuevos clientes y aumentar la frecuencia de compra.
Responsabilidades:
- Estrategia General del Canal de Email Marketing:
- Desarrollar un plan de journeys, automatizaciones y campañas.
- Definir objetivos y KPIs que contribuyan a los resultados de ventas del negocio.
- Optimizar las interacciones con los clientes para asegurar la mejor experiencia de usuario posible.
- Análisis y Diagnóstico de Insights de Relacionamiento con los Clientes:
- Generar nuevos insights sobre la relación con los clientes.
- Proponer estrategias de relacionamiento al área comercial.
- Implementar flujos automáticos basados en diagnósticos y análisis previos.
- Desarrollo de Herramientas de Personalización y Automatización:
- Implementar herramientas como algoritmos y marketing conversacional.
- Escalar la personalización de la comunicación con clientes de manera eficiente.
- Negociación de Contratos y Gestión de Relaciones Comerciales:
- Maximizar el servicio y las herramientas disponibles mediante la negociación de contratos.
- Liderar la relación comercial con los principales partners de la empresa.
- Garantizar el control de calidad del servicio y la facturación correspondiente.
- Liderazgo en la Interacción y Alineación con las Diferentes Áreas de la Compañía:
- Colaborar estrechamente con los equipos de marketing, ecommerce, BI y Data Science.
- Asegurar la integración y optimización de procesos entre sistemas y áreas de la organización.
Requisitos:
- Experiencia comprobada en Salesforce Marketing Cloud, con certificación preferida.
- Expertise en la elaboración de planes y estrategias de email marketing.
- Habilidad demostrada en segmentación, automatización de flujos y journeys.
- Capacidad para analizar y reportar datos clave como leads, usuarios, RFM, LTV, churn rate, y métricas de campañas (open rate, CVR, CTR).
- Gran capacidad analítica y manejo de grandes volúmenes de datos.
- Proactividad y autonomía en la ejecución de proyectos.
- Excelentes habilidades interpersonales y capacidad de trabajo en equipo.
- Nivel avanzado de inglés.