Acerca del Puesto

La misión del puesto es proveer soporte técnico a los clientes y usuarios internos, asegurando la resolución efectiva de problemas técnicos y el correcto funcionamiento de los sistemas y equipos tecnológicos de la empresa en los niveles I y II.

Responsabilidades

Atención y Resolución de Problemas Técnicos:

• Proveer soporte técnico de primer y segundo nivel a los clientes y usuarios internos.
• Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, redes y sistemas de seguridad electrónica.

Mantenimiento y Actualización de Sistemas:

• Realizar mantenimientos preventivos y correctivos de equipos y sistemas tecnológicos.
• Actualizar y configurar software y hardware según las necesidades de la empresa y los clientes.

Instalación y Configuración de Equipos:

• Asistir en la instalación y configuración de sistemas de CCTV, controles de acceso, sistemas biométricos y otros equipos tecnológicos.
• Asegurar que los equipos y sistemas instalados funcionen correctamente y cumplan con los estándares de calidad.

Documentación y Reportes:

• Documentar todas las incidencias y soluciones proporcionadas.
• Elaborar reportes técnicos y de estado de los sistemas y equipos.

Capacitación y Soporte al Usuario:

• Proveer capacitación y soporte a los usuarios sobre el uso de los sistemas y equipos tecnológicos.
• Crear y actualizar manuales y guías de usuario.

Colaboración con Otros Departamentos:

• Trabajar en conjunto con el equipo de operaciones y otros departamentos para asegurar la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.
• Participar en proyectos de implementación de nuevas tecnologías y sistemas.

Requisitos

Conocimientos:

• Técnicos: Conocimientos sólidos en soporte técnico, diagnóstico y resolución de problemas de hardware, software, redes y sistemas de seguridad electrónica.
• Informático: Manejo de herramientas y software de soporte técnico y gestión de incidencias (ej. ticketing systems).
• Idiomas: Inglés técnico.

Experiencia:

• Al menos 2 años de experiencia en roles de soporte técnico o similar.

Estudios:

• Título técnico o universitario en Informática, Sistemas, Electrónica o carreras afines.
• Certificaciones en soporte técnico (ej. CompTIA A+, Microsoft Certified: IT Support) deseable.

Competencias Requeridas:

• Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
• Buenas habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
• Atención al detalle.
• Flexibilidad y capacidad para adaptarse a nuevas tecnologías y procesos.