Acerca del Puesto
La misión del puesto es proveer soporte técnico a los clientes y usuarios internos, asegurando la resolución efectiva de problemas técnicos y el correcto funcionamiento de los sistemas y equipos tecnológicos de la empresa en los niveles I y II.
Responsabilidades
Atención y Resolución de Problemas Técnicos:
- Proveer soporte técnico de primer y segundo nivel a los clientes y usuarios internos.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, redes y sistemas de seguridad electrónica.
Mantenimiento y Actualización de Sistemas:
- Realizar mantenimientos preventivos y correctivos de equipos y sistemas tecnológicos.
- Actualizar y configurar software y hardware según las necesidades de la empresa y los clientes.
Instalación y Configuración de Equipos:
- Asistir en la instalación y configuración de sistemas de CCTV, controles de acceso, sistemas biométricos y otros equipos tecnológicos.
- Asegurar que los equipos y sistemas instalados funcionen correctamente y cumplan con los estándares de calidad.
Documentación y Reportes:
- Documentar todas las incidencias y soluciones proporcionadas.
- Elaborar reportes técnicos y de estado de los sistemas y equipos.
Capacitación y Soporte al Usuario:
- Proveer capacitación y soporte a los usuarios sobre el uso de los sistemas y equipos tecnológicos.
- Crear y actualizar manuales y guías de usuario.
Colaboración con Otros Departamentos:
- Trabajar en conjunto con el equipo de operaciones y otros departamentos para asegurar la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.
- Participar en proyectos de implementación de nuevas tecnologías y sistemas.
Requisitos
Conocimientos:
- Técnicos: Conocimientos sólidos en soporte técnico, diagnóstico y resolución de problemas de hardware, software, redes y sistemas de seguridad electrónica.
- Informático: Manejo de herramientas y software de soporte técnico y gestión de incidencias (ej. ticketing systems).
- Idiomas: Inglés técnico.
Experiencia:
- Al menos 2 años de experiencia en roles de soporte técnico o similar.
Estudios:
- Título técnico o universitario en Informática, Sistemas, Electrónica o carreras afines.
- Certificaciones en soporte técnico (ej. CompTIA A+, Microsoft Certified: IT Support) deseable.
Competencias Requeridas:
- Habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos.
- Buenas habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
- Atención al detalle.
- Flexibilidad y capacidad para adaptarse a nuevas tecnologías y procesos.